由於生活水平的提升，消費族群所注重的不再只侷限於商品，對於企業的所提供的服務會更加的仔細端詳與比較。因此，服務品質的提升也成為現在各行各業重視的課題。『凱爾管理顧問有限公司the Care service management training college』，研發出一套『OSH全方位服務心思維課程』(Omni-directional Service Heart thought服務管理訓練課程)與『SCI神秘客服務稽核調查』(Specialized Customization Investigation專業適客化調查 ) ，有別於傳統制式化的課程系統與機械化的評核方式，增添了「分享」、「體會」與「用心去感受」三大元素，藉由課程訓練與服務稽核相輔相成，從「專業」、「客觀」、「適客化」的角度，帶入「角色扮演」互動方式，讓學員深刻體驗服務流程與作業流程的差異性，進而增加企業對於整體同仁服務品質提升的效率與意義。